Call Center Manager

Job description

TIVRON to międzynarodowy mistrz doradztwa telefonicznego. Jesteśmy wyjątkowym BPO, bo nasze rozwiązania, gotowość technologiczna i procesowa gwarantują skuteczną obsługę kampanii inbound, outbound oraz customer retention na całym świecie w kilkunastu językach. Stawiamy na rozwój technologiczny Tech-orientation, poczucie wpływu Involve, różnorodność Variety (kompetencyjną, kulturową, językową, pokoleniową), mierzalne efekty, skuteczność Resultful i doskonałość operacyjną Operational Excellence, a wszystko przy zachowaniu autentyczności i naturalności Natural w codziennych relacjach wewnętrznych i zewnętrznych.

 

U nas jest wyjątkowo – wiele kultur, języków, różne pokolenia.

Zaczynamy dzień od hallo, ciao, ola, hi czy hei i uwielbiamy ten mix!

 

I wiesz co jest najlepsze?? Właśnie REEE-KRUUU-TU-JEEEMMMYYYY!

   
 

Call Center Manager

 

Twój przykładowy dzień z życia z nami to:

 

  • zarządzanie działem CC firmy liczącym 70+ konsultantów,
  • praca z kierownikami zespołów/team liderami,
  • dbałość o realizowanie powierzonych celów
  • monitorowanie kluczowych wskaźników, prognozowanie ich rezultatów oraz przygotowywanie rekomendacji do konkretnych działań,
  • bieżące raportowanie wyników i dzielenie się wiedzą, wsparcie merytoryczne zespołu
  • zapewnienie ciągłości funkcjonowania działu
  • wsparcie sprzedaży i współpraca z szefami kampanii w modelu macierzowym

 

W codziennej pracy trzymamy się zasad i wartości, w które mocno wierzymy, a wierzymy, że najbardziej stałą rzeczą w życiu jest ZMIANA, więc chcemy wiązać się z ludźmi, którzy lubią to tak jak my i chcą być ambasadorem „nowego”, więc jeśli lubisz ciszę i spokój, to.. szanujemy to, ale u nas tego nie obiecujemy. 😊

 

Nasi pracownicy wiedzą, że w TIVRON  trzymamy się zasady win – win #yougetwhatyougive, a zatem w zamian za swoje zaangażowanie i inicjatywę w działaniu otrzymasz:

 

  • dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na dział, którym będziesz zarządzał
  • atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do twojego doświadczenia, zaangażowania i wyników
  • realne wsparcie, które pomoże Ci być coraz lepszym managerem dla zespołu jak i siebie
  • benefity, które będą wspierać twój  ‘work-life balance’ - dofinansowana karta MultiSport, opieka medyczna i ubezpieczenie na życie, firmowe śniadania i owoce oraz lokalizacja przy stacji metra Rondo Daszyńskiego, by szybko dotrzeć tam, gdzie chcesz! 😊
  • pyszną kawę i wieczory z planszówkami
  • spotkania integracyjne
  • swobodną atmosferę pracy – u nas każdy dzień jest casual
  • narzędzia  pracy niezbędne do realizacji celów i wsparcia podległego zespołu

 

Requirements

Jesteśmy przekonani, że Ci się uda jeśli:

 

  • masz co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego w Call/Contact Center, preferowane doświadczenie zdobyte w obszarze telefonicznej sprzedaży w międzynarodowym środowisku,
  • masz min. 3 letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym związanym ze zarządzaniem działem Call/Contact Center,
  • masz doświadczenie w prowadzeniu projektów sprzedażowych oraz zarządzaniu zespołem 50+ konsultantów telefonicznych,
  • masz wiedzę i doświadczenie w zakresie motywowania kadry kierowniczej CC – sprawiasz, że ludziom chce się chcieć
  • masz znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację (C1+), mile widziane inne języki
  • masz bardzo dobre umiejętności organizacyjne
  • masz innowacyjne i kreatywne podejście, myślisz out of the box
  • potrafisz być przewodnikiem zespołu, szukamy liderów, nie szefów